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售后服务政策

售后服务政策


欢迎拨打齐美全国统一24小时服务热线:400-018-2929 或拨打售后部直线:0551-63823965。

一、保修年限、范围、保修条件:
凡是从齐美商城购买商品的用户,均可以享受到齐美的标准服务,中国境内不分地域和群体的限制;由商城授权第三方卖家售出的商品,同样享受到标准的齐美服务。本公司产品提供1年免费保修,终身维修服务。保修期满后维修按公司统一标准收取材料费、服务费。齐美商城销售的每台商品均为正品行货,严格执行国家三包法和厂家售后政策,用户可以充分享受到全国联保的保修、维修和设备的专业保养服务。


二、解决问题、排除故障的速度:

售后服务部接到专线电话后,市区在6小时内到达现场检修,郊区10小时内到达,跨地区48小时内到达,第一时间及时排除故障,使设备正常运行。


三、设备使用的培训、指导:

设备安装调试完毕后,我公司将有专业技术人员对所提供的所有设备进行操作、保养培训,负责对用户培训产品性能使用方法及一般故障的预防和处理。


四、售后保障:

1、本公司对所提供的所有设备进行定期巡检,针对在巡检过程中发现的问题及时进行排除,并登记造册,确保设备正常运行。
2、我们拥有遍布全国的维修人员、售后服务机构和售后配件库,不论产品发往全国的各个门店,我们都有专业的技术售后服务人员到现场解决问题。维修人员须经培训合格后方可上岗。
3、公司及各地区售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理,退件、换件、产品的维修等工作。并且有专业的客户服务部人员进行售后服务的定期回访。
4、利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。提供售后服务培训并建立售后服务网络,及时搜集和发布各种相关信息。


五、属于下列情况之一,则不在国家相关《三包条例》之列

A.超过三包有效期的;
B.未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
C.非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
D.没有有效三包凭证及有效发货票的;
E.擅自涂改三包凭证的;
F.三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
G.因不可抗力造成损坏的;
H.非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
I.对于存储类产品,我们无法提供数据导出服务。请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的服务商进行确认。


特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.任何非齐美商城或齐美电器出售的产品;
2.过保产品(超过三包保修期的产品);
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
6.产品已使用(质量问题除外);
7.其他依法不应办理退换货的。
8.由于您操作不当或使用环境限制造成的产品不能正常使用,经专业人员现场鉴定与您描述不符,齐美商城将不予免费退换,退换货所产生的运费由您本人承担。


六、7天无理由退货

用户在齐美商城购物7天之内,商品无任何问题情况下,卖家承诺:自您实际收到商品之日起7天内可充分行使"反悔权"享受无理由退货,但退货返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:

1) 以下情况不在无理由退货范畴内:
A.商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况(如已打开塑封包装和商品外包装或撕损骑缝贴,通过电,通过水,插入卡槽等)。
B.外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
C.个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
D.根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品,如塑封产品及3C数码产品。
E.如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后齐美商城将无法受理此类问题。
F.所购家电必须经过专业人员开箱验视,仅需检验外包装的完整性,如一旦开箱安装、调试后如产品无质量问题,不予受理退换(具体以齐美商城商品详情页面介绍为准)。


特别提示:

1.在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的齐美商城相应优惠,如优惠券已使用,则从商品退款金额中依据兑换比例相应扣除。
2.大家电商品外包装在收货之日起保留30天以上。如包装破损或丢失,会影响您商品退换货的正常办理。
3.商品图片及信息仅供参考,不属产品质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
4.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券,如账户积分及优惠券已使用,则会从商品退款中相应扣除;礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现。
5.礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。
6.若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与齐美商城客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项。
7.客服热线400-018-2929。

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